Эмоциональное выгорание: симптомы и как с ним справиться

[Gibby]

​

Каждый день человек сталкивается с разными проявлениями стрессовых ситуаций. С некоторыми из них получается справиться без потерь, а некоторые надолго «выбивают из колеи» заставляя длительное время переживать их последствия.

Что такое синдром эмоционального выгорания​

Синдром, который берет свое начало на фоне хронического стресса и приводит к истощению эмоционально-энергетических и личных ресурсов человека, называют эмоциональным выгоранием.
Всемирная организация здравоохранения признала эмоциональное выгорание проблемой, которая требует медицинской помощи, ведь последствия могут проявляться по-разному: от бессонницы до склонности к психосоматическим заболеваниям, алкоголизмом, приемом психотропных препаратов и в последствии заканчиваются суицидом.
Как следствие внутреннего накопления негативных эмоций без возможности избавления от них и возникает выгорание.

Признаки эмоционального выгорания​

• психическая усталость;
• эмоциональное опустошение;
• повышение частоты и интенсивности головных болей;
• ухудшение состояния здоровья;
• раздражительность;
• нежелание исполнять свою работу;
• бессонница;
• симптомы депрессии.

Сначала наблюдается эмоциональное перенасыщение, что сопровождается срывами, агрессивными реакциями, вспышками гнева. Затем развивается эмоциональное истощение, теряется интерес к окружающей реальности.

Выгорание или просто усталость: как отличить​

Усталость — это временное снижение работоспособности организма или органа, вследствие интенсивной или длительной работы, проявляется в снижении количественных и качественных показателей работы и ухудшении координации.
Впервые термин «синдром эмоционального выгорания», который также трактуют как профессиональное выгорание, начал применять еще в 70-х годах прошлого века американский психиатр Герберт Фрейденбергер. С тех пор выгорания стало повседневным явлением в жизни многих людей независимо от их социальной группы и профессии.

Всемирная организация здравоохранения (далее — ВОЗ) официально признала СЭВ профессиональным заболеванием и внесла его к Международным классификациям болезней.

По формулировке ВОЗ, выгорания является «прямым результатом хронического стресса на рабочем месте, который человек не смог успешно преодолеть».

Нужно помнить, что эмоциональное выгорание — это не просто ощущение усталости. ВОЗ утверждает, что его можно диагностировать в случае возникновения у пациента следующих симптомов:

• чувство внутренней эмоциональной опустошенности;
• ненужности или беспомощности в профессиональной сфере;
• обостренное чувство негативизма или цинизма по работе;
• снижение профессиональной эффективности.

Эксперты в сфере здравоохранения надеются, что официальное признание этого явления поможет людям более осознанно относиться к своему психическому здоровью, а также узаконить чувства тех, кто страдает от СЭВ.
Кроме того, есть надежда, что это признание побуждает людей прислушиваться к себе, расставить приоритеты и установить здоровый баланс между работой и личной жизнью. Это касается также компаний и работодателей, ведь именно от рабочей атмосферы, которую они создают, зависит психическое состояние их сотрудников.

По словам американского профессора, доктора медицинских наук Герберта Бенсона, от 60 до 90% визитов к врачу происходят из-за стресса, вызванного рядом генетических и физиологических изменений, которые могут быть чрезвычайно вредными для здоровья. Среди них: учащенное сердцебиение, проблемы с давлением и мышечное напряжение. Эксперт отмечает, что стресс, связанный с работой, усугубляется тем, что человек игнорирует такие симптомы.

Из вышеизложенного понятно, что СЭВ — длительный процесс, поэтому проходит в несколько этапов.

Стадии эмоционального выгорания​

1. Нервное напряжение.

Она проявляется на уровне выполнения функций, неосознаваемого поведения: забывание каких-то моментов, сбои в выполнении двигательных действий, «провалы в памяти » и т.д. Обычно на эти первые симптомы никто не обращает внимания, называя их смеясь«девичьей памятью» и «склерозом». В зависимости от характера деятельности, уровня нервно психической нагрузки и личных качеств.
Эта стадия может длиться 3 – 5 лет.

1. Сопротивление.

Наблюдается снижение заинтересованности работой, общением с другими (в том числе и дома,с друзьями): “Не хочется видеть никого», «в четверг ощущение, будто уже пятница», «неделя длится вечно», увеличение апатии в конце недели, появление устойчивых соматических симптомов (нет сил, энергии, головная боль вечером, «мертвый сон без сновидений», увеличение числа простудных заболеваний и т.д.). Кроме того, увеличивается раздражительность. То есть, в этой стадии человек пытается избегать излишнего общения, чтобы ограничить себя от неприятных впечатлений.
Продолжительность второй стадии — в среднем, 10-15 лет.

1. Собственно, эмоциональное выгорание (истощение).

Характерным ее проявлением является полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное равнодушие,ощущение постоянной нехватки сил. Такой человек стремится уединения, ему приятнее общаться с животными и природой, чем с людьми.
Эта стадия может длиться 10-20 лет.
По сути, возникновение СЭВ невозможно однозначно связать с теми или иными факторами. Пожалуй, это результат их сложного взаимодействия.
Наибольшему риску возникновения синдрома подвержены лица, слишком требовательны к себе. К этой категории относятся личности, которые ассоциируют свой труд с предназначением, с миссией, поэтому у них стирается грань между работой и личной жизнью.

Что такое профессиональное выгорание​

Особенности синдрома профессионального выгорания наиболее ярко проявляются в так называемой группе риска — профессии в системе «человек – человек». Специалисты этой системы должны постоянно проявлять коммуникативную компетентность, интенсивно общаться с другими, быть ответственными. Ежедневные эмоциональные нагрузки потенциально несут опасность тяжелых переживаний,связанных с профессиональной деятельностью.
Соглашаясь с американскими исследователями К. Маслач и С. Джексон, считаем, что профессиональное выгорание — это синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений.

Признаки профессионального выгорания

1. Эмоциональное истощение выступает основной составляющей профессионального выгорания: чувство эмоционального опустошения, усталости порождается собственной работой. Проявляется психической усталостью, эмоциональным опустошением, симптомами депрессии. Наблюдается эмоциональное перенасыщение, что сопровождается эмоциональными срывами,агрессивными реакциями, вспышками гнева.
2. Деперсонализация — обесценивание (дегуманизация) межличностных отношений, негативизм, циничное отношение к чувствам и переживаниям других людей. Начинают проявляться негативные установки, растет обезличивания и формальность контактов, возникают вспышки раздражения и конфликтные ситуации. Для всех характеристик деперсонализации важная потеря эмоционального компонента психических процессов (потеря чувств к близким людям, снижение эмпатии — отзывчивости, сопереживания). Это деформация отношений с другими, циничное отношение к труду.
3. Редукция личностных достижений — это болезненное и навязчивое осознание профессиональной некомпетентности в своей профессиональной сфере, осознание отсутствия результативности, тенденция к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов, ограничения возможных путей профессионального роста. Характеризуется снижением профессиональной эффективности работника, может проявляться в негативизме к служебным обязанностям,в снижении ощущение значимости деятельности, которая выполняется.Ярко выраженное чувство собственной несостоятельности и некомпетентности.

Наличие этих составляющих приводит к профессиональной деформации личности, снижению качества жизни и потерю смысла существования.

Процесс развития — постепенное накопление негативных эмоций, которые не имеют адекватного выхода, личность демонстрирует рост напряжения в общении с коллегами по работе, друзьями и знакомыми; постепенно эмоциональная хроническая усталость переходит в физическую; наблюдаются расстройства сна и как следствие — человек не имеет силы работать – так профессиональное выгорание работает. Постепенно хроническая усталость вызывает состояние апатии и депрессии, вспышки раздражения, чувства напряжения, дискомфорта.
Профессиональное выгорание следует рассматривать как процесс профессионального кризиса, связанного с трудовой деятельностью и нарушением межличностных отношений.

Отметим, что развитие эмоционального выгорания — это индивидуальный процесс, который определяется различиями в эмоционально-мотивационной сфере, а также условиями протекания профессиональной деятельности.

Известное выражение: «Светя другим, сгораю сам», приписывают голландскому врачу ХVII в. Николасу ван Тульпу, который предложил сделать его девизом врачей, а символом — горящую свечу.

Кто рискует заработать профессиональное выгорание
Синдрому выгорания поддаются люди, которые владеют определенными чертами характера:

• стремление к максимализму – идеальность и правильность каждого движения;
• жертвы собственных интересов и желаний во благо другим;
• свойство мечтать настолько глубокое, что характерно неадекватной оценкой осуществляемых возможностей.
• идеализм – главная цель.

Краткая характеристика жертв профессионального выгорания представлена в таблице ниже:

Зона риска	Проявления и особенности	Последствия
Люди, зависимые от вредных привычек	Искусственные «стимуляторы» временно повышают работоспособность, когда необходимо устранить застои в работе	Ухудшения состояния здоровья
Домохозяйки	Характерно чувство обязанности и обиды, что труд никто не ценит. Чувство безысходности.	Отсутствие интереса к жизни, чревато разводами
Молодые мамы	Усталость, недосыпание, раздражительность, чувство одиночества, нехватка времени для себя и мужа	Пропадает любовь к ребенку и зарождается ненависть ко всем членам семьи
Медики	Снижение заинтересованности в работе, увеличение количества времени для постановления диагноза. Могут появляться вредные привычки, которые имеют плохие последствия для всего учреждения, так как медики имеют доступ к запрещенным препаратам.	Постановка неверных диагнозов, ошибки в проведении манипуляций и операций, что влечет за собой угрозу жизни пациентам.
Писатели Художники Творческие личности	Уныние в собственных силах, особенно когда талант обесценен обществом или поддается негативным рецензиям от критиков.	Такое состояние в творческих людей имеет суицидальные последствия

Важное значение имеет социальный климат в коллективе, справедливое отношение руководителей к своим коллегам, справедливое распределение нагрузки, создание благоприятных гендерных условий труда, особенно в условиях работы с компьютерной техникой и информационными технологиями. Все аспекты рабочей сферы должны существовать в балансе, тогда психологическое состояние будет на уровне, а работа продуктивная и перспективная.

Профилактика эмоционального выгорания​

Профилактика эмоционального выгорания заключается в том, что индивидуум открывается новому опыту,стремится к тому, чего хочет, но при этом не торопится и уделяет себе достаточно времени для достижения положительных результатов в работе и жизни. Необходимость в поддержке важно для человека в социальной жизни (наличие семьи и друзей, в отношениях с которыми существует комфорт).
Работа должна приносить удовольствие, а не быть обузой. Нужно создать такие отношения в коллективе, чтобы квалифицированные и опытные работники учили молодых, и во всем поддерживали их на начальном этапе работы. Без взаимного уважения и дружеских отношений ничего не получится. Многое здесь зависит от корпоративной культуры, обучения и развития сотрудников. Лучше всего организовать курсы и тренинги непосредственно на базе учреждения. это укрепит отношения в коллективе, предоставит работнику чувство нужности.
Гораздо эффективнее обучать работников, которые, чувствуют хорошее отношение от выше стоящего руководства, тогда они будут работать и не оставят его даже в сложные времена.
Для борьбы с эмоциональным выгоранием сотрудников необходимо правильно организовать рабочий процесс:

1. Работать в команде (распределять роли).
2. Эффективно распределять рабочее время и нагрузки.
3. Распределять приоритеты между задачами.
4. Организовать рабочие места и место отдыха.
5. Разработать систему оценки эффективности работы.
6. Разработать систему нематериальных поощрений.
7. Поддерживать коллективный дух сотрудников.
8. Обеспечить и поддерживать психологический комфорт в коллективе.

Как помочь себе при эмоциональном выгорании​

Избегать жалости	Нужно четко разграничивать сочувствие и жалость, ибо прежнее необходимо всем, а второе подрывает здоровье. Жалости нужно избегать, потому что она опустошает и ничего не предлагает взамен. Жалость приводит к нарушению личных границ и деперсонализации – отождествление себя со всем, что делаешь. Деперсонализованный человек нарушает границы в отношениях и становится зависимой от благодарности.
Делайте приятные дела для себя	Психике тоже нужен отдых и время чтобы разобраться в причинах выгорания Иногда важно просто не забывать, что мир прекрасен, давать себе минуты, часы, дни разгрузки и радости. Важно наполнять себя приятными впечатлениями и делать добрые дела для себя самого.
Избегайте системности выгорания	Когда миссия, стратегия, измеряемые показатели эффективности и реальные цели, человек не требует от себя слишком много и может видеть положительные результаты своей работы. Руководителям важно выбирать профпригодных работников, потому что не вся работа всем подходит.
Знание и проверка своего ресурса	Человек подобен источнику: нельзя брать больше восстановительный ресурс. Каждый должен точно знать свои эмоциональные, энергетические и физические возможности, чтобы вовремя их восстанавливать и не «брать в долг». Известны пословица «рука дающего не оскудеет» и «чем больше даешь, тем больше получаешь» справедливы лишь при определенных условиях. Если отдать все, то не останется ничего. А источник должен наполняться. Когда делаешь добро другим, нужно помнить еще об одном человеке – о себе.

Упражнения для экспресс-восстановления​

Упражнения для восстановления можно разделить на несколько категорий:

1. Физиологический уровень контроля психоэмоционального состояния:

• контроль дыхания – эффективный способ влияния на тонус мышц;
• сбалансированное, насыщенное витаминами и минералами питание;
• качественный сон;
• достаточная физическая нагрузку;
• занятия спортом, утренняя гимнастика;
• танцы;
• фитотерапия;
• гомеопатия;
• массаж;
• терапия цветом;
• ароматерапия.

1. Эмоционально-волевой контроль:

• юмор;
• музыка;
• общение с природой, животными;
• времяпрепровождение с семьей, друзьями;
• занятие любимым делом,хобби;
• медитация;
• визуализация;
• аутотренинги.

1. Ценностно – смысловой уровень контроля:

Обида, злость, недовольство, критика себя и других — все это вредные для нашего организма эмоции.
Наш мозг выбрасывает гормоны стресса на любые раздражители, которые угрожают нашему спокойствию. При этом ему совершенно безразлично, реальные они или вымышленные. И на надуманную проблему организм отреагирует, как на настоящую.
Поэтому важно научиться контролировать свои мысли и эмоции. В тяжелых ситуациях справиться с эмоциональным выгоранием помогут квалифицированные психологи.