СпасибоДобрый!
Зависит от правил конкретного шопа. На гидре подобные вопросы решались исключительно взвешиванием на видео в момент распаковки.
Попробуй открыть диспут, пообщаться с продавцом, направить фотографии, и дилер скажет, чем сможет, или не сможет тебе помочь.